Cómo presentar una reclamación por una tarjeta revolving

Probablemente haya oído hablar de la reciente demanda colectiva contra algunos de los mayores bancos del país por sus prácticas desleales y engañosas con los tipos de interés de las tarjetas de crédito.

Si usted es uno de los millones de personas a las que se les han cobrado injustamente los intereses de su tarjeta de crédito renovable, quizá se pregunte qué hacer a continuación. En este post, le explicaremos el proceso para presentar una reclamación contra su banco y conseguir el dinero que se merece.

Tenga en cuenta que este proceso puede variar dependiendo de su estado y de los hechos específicos de su caso, así que asegúrese de consultar con un abogado antes de tomar cualquier acción. Pero si está dispuesto a luchar por sus derechos, estas directrices deberían ayudarle a empezar.

¿Qué es una tarjeta revolving?

Hablas con nosotros porque has recibido una tarjeta revolving y no estás seguro/a de cómo proceder para reclamar la nulidad del contrato y la devolución de los intereses pagados de más. En primer lugar, es importante que sepas qué es una tarjeta revolving.

Son tarjetas de crédito en las que el importe máximo que se puede gastar es el que consta en la tarjeta en el momento de su emisión, aunque posteriormente se pueden realizar operaciones de financiación. La mayoría de ellas tienen un periodo de carencia (gracia), durante el cual no se generan intereses, aunque éstos se cobran por encima del 0% cuando la operación de financiación se formaliza.

Si quieres saber cómo reclamar, dependerá de que te veas en una u otra de estas dos situaciones:

- Si has suspendido el pago, debes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para notificar tu decisión y solicitar la nulidad del contrato.

- Si no has suspendido el pago, debes acudir a tu banco para solicitar la devolución del exceso de intereses pagados.

¿Cuál es el plazo de prescripción de una reclamación de tarjeta rotativa en España?

Aquí en España, el plazo de prescripción para presentar una reclamación por tarjeta revolving es de cuatro años. Puede parecer mucho tiempo, pero lo cierto es que cuanto antes actúes, más posibilidades tendrás de que tu reclamación tenga éxito.

La razón es que la compañía de la tarjeta de crédito tendrá más registros y pruebas para respaldar su caso si esperas demasiado. Así que si está pensando en presentar una reclamación, no espere, empiece hoy mismo.

¿Cómo puedo presentar una reclamación si estoy fuera de España?

Seguro que te preguntas qué hacer si no estás en España y tienes una tarjeta revolving. No te preocupes, te tenemos cubierto.

El primer paso es descargar este formulario, que está en español. Una vez que lo hayas rellenado, puedes escanearlo y enviarlo por correo electrónico a reclamaciones@asa.es.

Si necesitas ayuda para traducirlo, no dudes en ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.

¿Qué información debo incluir en mi reclamación?

Así que ya está harto de esos molestos pagos de intereses y está dispuesto a hacer algo al respecto. Me alegro de que así sea. Esto es lo que tienes que saber: en primer lugar, tienes que reunir toda la información. Esto incluye el contrato de la tarjeta, cualquier extracto o recibo relacionado con la cuenta y tu información de contacto.

Una vez que tengas todo eso junto, puedes empezar a redactar tu carta. Sea claro y conciso en su explicación del problema, y asegúrese de indicar que solicita la devolución de todos los pagos de intereses realizados hasta la fecha.

Incluye tus datos de contacto, así como los de la compañía de la tarjeta de crédito, y envíala por correo certificado. Guarda una copia para ti, por si acaso deciden jugar duro.

¿Cómo puedo presentar una reclamación si estoy dentro de España?

Si estás en España y quieres presentar una reclamación, el proceso es un poco diferente que si vives fuera del país.

Tendrás que reunir toda tu documentación y enviarla a nuestras oficinas en Madrid. Necesitaremos una copia de tu tarjeta, tu DNI y tu declaración más reciente. También tendrás que rellenar este formulario e incluir una explicación por escrito de tu reclamación.

Una vez que tengamos toda esta información, revisaremos tu caso y te comunicaremos los siguientes pasos.

¿Qué información debo incluir en mi reclamación?

Ahora que sabes cómo presentar una reclamación de tarjeta revolving, es el momento de reunir toda la información. Esto es lo que necesitarás:

-Su nombre, dirección e información de contacto

-El número de cuenta de la tarjeta contra la que presenta la reclamación

-El nombre de la compañía de la tarjeta de crédito

-Detalles sobre los tipos de interés que le han cobrado y cuándo

-Pruebas de sus pagos (por ejemplo, copias de sus extractos bancarios)

-Una explicación del motivo de la reclamación

Una vez recopilada toda esta información, es el momento de redactar la carta de reclamación. Asegúrese de exponer su caso de forma clara y concisa, e incluya cualquier prueba que apoye su caso.

Conclusion

Hay dos maneras de conseguir la devolución de los intereses excesivos que has pagado en tu tarjeta revolving, dependiendo de tu situación concreta.

Si crees que te han cobrado injustamente unos intereses elevados, o si te han engañado sobre las condiciones de tu contrato de tarjeta, puedes presentar una reclamación ante la Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB).

Por otra parte, si ha tenido problemas para hacer los pagos de su tarjeta renovable, es posible que pueda obtener un reembolso de la compañía de su tarjeta de crédito a través de un proceso llamado liquidación de la deuda.

Independientemente de la vía que elija, es importante que obtenga ayuda profesional de un abogado cualificado o de un servicio de asesoramiento crediticio. Podemos ayudarle a ponerse en contacto con los recursos adecuados.

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